안녕하세요 무스토이입니다. 일부 환불건 오류로 환불이 지연된점 죄송합니다.
문의사항: mustoy@naver.com / 02-541-9374 (환불을 문의하는 경우)
이니시스: 1588-4954 (환불버튼이 안눌리는경우)
* 카드사 환불진행 안내는 은행에 문의한 결과 규정상
'카드번호,카드소유자본인확인' 등 '개인정보'가 필요한 부분이 많아서 '쇼핑몰에서 대행(대리인)으로 알아볼 수 없다'고 안내받았습니다.
각 카드사에 카드 '소유자분(대리업무를 담당하시는경우)께서 직접문의' 부탁드립니다.
'카드'환불 건 안내입니다.
-----------------------------------------------------------------------------
환불 시 문의게시판 또는 이메일 또는 전화로 상담 후 환불을 진행해주세요
-----------------------------------------------------------------------------
1. 배송전 환불
- 로그인 후 주문조회를 누르신후 주문번호를 누른뒤 환불하기가 가능합니다 (사유 적어주셔야합니다)
-----------------------------------------------------------------------------
2,3번은 왕복배송비 부담입니다.(예외사항은 아래 글에서 참고해주세요)
2. 배송후 환불
- 전체환불하는경우/ 무료배송받은경우 배송비를 감액한뒤 일부금액 환불됩니다.
3. 부분환불
1. 5만원 이상 구매 후 무료배송받은 상품중 일부를 환불, 환불하는 상품금액을 계산해서+5만원 미만이면 배송료를 감액합니다.
2. 5만원 이상 구매 후 일부를 환불해도 5만원 이상이 되는경우 반품하는 택배비를 동봉해서 보내주시면 전액 환불처리됩니다.
(미동봉 시 결제한 금액에서 배송비를 제외한 일부만 환불되는점 안내해드립니다.)
환불은 신청하고 담당자가 접수일로부터 카드사 사정에따라 * 3일~5일 소요됩니다. *
(쇼핑몰에서 바로 환불이 불가능합니다.양해부탁드립니다.)
-----------------------------------------------------------------------------
담당자가 접수진행으로부터 5일 초과 후 환불이 되지 않은경우 꼭 무스토이로 연락주세요.
쇼핑몰은 현재 정산이 총액으로 정산이 지급됩니다. 누락건 발생시 연락주시면 조회가 가능합니다.
(누락 발생시 접수일로부터 처리기간 3~5일 초과발생됨)
연락이 없는경우 시스템적 오류로, 실패오류를 확인하기 어렵습니다.
* 취소기간으로 발생한 카드연체료를 책임지지 않습니다.
-----------------------------------------------------------------------------
회사에서 정상적으로 환불이 된 부분이후에 '은행에서 발생한 지연'은 'PG(카드결제 협력업체)와 쇼핑몰'에서
해결이 불가능한 부분으로, 결제하신 은행에서 처리가 가능한점 안내해드립니다.
-----------------------------------------------------------------------------
주문취소/반품을 하면 환불은 어떻게 해주나요?
답변 :
주문취소 및 반품 시 환불은 주문하시면서 이용하신 각 결제수단에서 자동 취소(부분취소)가 됩니다.
신용카드 – 한도 회복
체크카드/ 실시간 계좌이체 – 결제금액 입금
무통장입금- 하나은행으로 요청시 결제금액입금(배송전해당_배송후는 위에 환불방법을 참고해주세요), 타 은행 이용 시 은행수수료 차감 후 입금
-----------------------------------------------------------------------------
신용카드로 주문했는데 환불금액을 현금으로 받을 수 있나요?
답변 :
주문 시 결제하신 수단으로만 환불받으실 수 있습니다.
주문취소 또는 반품완료 처리 시 신용카드 승인취소가 이루어집니다.
-----------------------------------------------------------------------------
